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shopee订单售后处理

托尼斯各商家:

       shopee订单售后统一在托尼斯供应链平台申请售后,方便售后处理。订单售后期为发货时间开始计算15天内,超过售后期的订单系统不予以申请。

一、问题单

满足以下情形订单赔付:

1. 发错货:发错颜色,发错尺码,发错款式

2. 质量问题:货物破损,产品有污渍

以上所述情况均按产品瑕疵程度以及问题不同情况需先协商联系客服经理协商结果再做处理。

3.售后请备注明原因上传凭证(赔付要求需提供清晰的商品标签、商品图片,无清晰证明不给予赔付。)


以下情形订单不赔付:

1. 物流运输过程中造成的货物破损。

2. 物流运输过程中丢件。

3. 买家原因取消订单退货,买家拒收导致的退货。

4.已发出的货物,拦截均不退操作费。

5.Shopee仓库签收并扫描包裹后,因物流产生的损失。

6.没有经过供应链刊登的产品或因刊登不规范造成发错货或其他的损失。

注:以上赔付指标准仅适用于产品货款和操作费,不包含退货以及其他因素导致产生的运费,问题订单及时反馈给对应的客户经理


二、不取货的平台海外退件和平台仓库拦截件

1.个人中心-订单列表-shopee订单-申请售后


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2.勾选售后商品-选择申请原因-退货类型选择“退货退款”-备注原因-提交

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3.填写退货信息

填写包裹运单号-快递公司选择“其他”(客人自行退回选择对应物流渠道,没有就选择其他)-提交

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三、售后处理

因为海外退件的时效长,托尼斯代退货,会存在有的商品供货工厂已下架造成退货失败,托尼斯仅退款退货成功的商品成本价,退货失败的商品会每月仓库集中盘点一次,分拣归类寄快递到付给托尼斯各商家。



广东托尼斯供应链管理有限公司

2019年10月28日